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初心与使命 在每一个寻常工作日里 ——为新疆石河子大学退休职工顺利解决跨省异地医保结算难题
部门:财务处住院部    作者:吴俊健     发布时间:2019-07-04    浏览:1892次

72日上午,一位八十多岁的老人来到了医院财务处。老人一边讲述着在医院的就诊经历,一边从包里取出了一封手写的书信。从老人的讲述中得知,老人家是新疆石河子大学的一名退休职工,退休后回原籍苏州。老伴李女士因病在我院心内科接受治疗,周末办理出院结算手续时,发现已经在新疆办理好跨省异地结算就医地登记手续的医保卡在苏州却不能使用,医院住院部、信息处等工作人员多次与医保部门沟通协调,以最快的速度帮助老人家解决了难题。老人家的言语中满是感谢。


629日,一个普通的周六。当患者李女士来到住院部窗口办理出院结算手续时,却被告知医院端收费信息系统提示其所持新疆异地医保卡未办理就医地登记手续。当时,高龄的李女士非常着急,因为她和老伴在新疆早就办好了异地就医的有关登记手续。负责窗口结算的陈芸老师,一边安慰病人别焦急紧张,让其先安心回家休养,并告知周一会联系苏州医保等相关部门,负责解决医保卡不能异地结算的问题;另一方面,陈老师按照医保信息出错的应急处置预案进行操作,拍照记录出错信息,详细备案出错原因及提示,以便交予后续接班人员及时准确处理。周六一同值班的张怡老师也多次安慰李女士,承诺一定会在周一工作日,即时将出错信息反馈给苏州医保部门,苏州医保部门也会及时和新疆医保部门及时沟通,这个问题不会搁置的,让李女士安心回家休养。

71日周一的早晨,早早来到科室上班的陈灵芝老师,根据周六值班人员移交的待处理事项相关资料,将收费系统提示的出错信息马上反馈给苏州医保中心。陈灵芝老师,想病人所想,急病人所急,多次联系医保部门,并及时与李女士家人沟通,告知其出错原因及解决进度。在经过苏州医保“解锁”、新疆医保“重新登记”、医院端“重新读卡”等多次来回沟通、重试后,陈灵芝老师终于顺利完成了李女士的出院结算工作,并在第一时间通知了李女士。这次事情的顺利解决,为我们将来处理跨省异地病人信息出错的问题积累了宝贵的经验,也大大提升了窗口部门服务患者的能力。

“这是我们住院部常见的情景,每一位窗口工作人员都会这样做的!”财务处住院部主管金伟华老师笑着说。自20179月,我院实现了跨省异地医保结算,2018年度累计为3 088例患者办理了跨省异地医保结算。2019年,跨省异地医保结算的患者数量迅速上升,今年上半年即已经办理了2 786例。守初心,就是要牢记全心全意为人民服务的根本;担使命,就是要牢记我们肩负的历史使命。对我们财务处住院部窗口工作人员来讲,初心与使命,就在我们每一个寻常工作日里!

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